今天我要跟大家聊聊如何构建信心，而不是DAPP。目前，DAPP只是智能合约或智能合约系统的可视界面。我们需要建立一种大众想要并且能够参与其中的积极体验。
无论你是在做开发、构建、设计，或者其他实现用户与区块链交互的产品，都需要确保能树立用户信心。
最近，因为我们正在更新MyCrypto的界面，所以跟很多用户进行了交谈。我们向他们展示了我们的新设计，也借此机会了解了他们在体验整个生态系统时的想法。
以上是用户在尝试使用加密货币产品时经常发出的感慨，如 “我很害怕”，“我不明白”，“我放弃了”。
用户在点击某个按钮时，任何没有预料到的意外都会让他们感到困惑，最终导致他们放弃这款产品。
我们总觉得自己正在构建最棒的，最漂亮的界面，但是如果我们去聆听用户的反馈，就会发现其实我们还有很长的路要走。
理想情况下的用户体验究竟是什么样子呢？用户应该有何感受呢？
事实上，当你使用一个设计良好的应用程序时，并不需要有太多的思考。你不会特意考虑该怎么操作它。使用过程中也不会有任何意外的事情发生令你猝不及防。
你在探索一款好的应用时，会充满信心，点击各种操作，体验它的功能。你不会担心丢失账户里的余额。
这就是信心。当用户对自己使用的应用程序充满信心时，他们的态度跟使用混乱的应用程序是截然不同的。他们会放心地探索应用程序，而不是犹豫不决，感到害怕或沮丧，或者责怪自己怎么这么笨。
目前，用户对去中心化应用感到困惑，不仅是因为这个生态系统缺乏成熟的设计，更是因为DAPP跟现有的系统有着根本的差别。DAPP完全由用户控制。此外，用户通常直接或间接地交易具有实际货币价值的资产。
一旦涉及到实际资产，在缺少撤销键，无法重置密码，又没有客服的情况下，出现问题的风险会增加，因此用户的信心会降低。
除此之外，用户在 DAPP本身和Web3服务商之间切换也存在困难。Web3服务商允许用户发送资金并与区块链交互，最典型的Web3有 MetaMask浏览器扩展，移动钱包或DAPP浏览器。
举个例子，我们在使用加密猫这款DAPP时，需要安装MetaMask插件，然后把ETH转入这一插件钱包中才能在加密猫DAPP上进行买卖。
为什么DAPP本身不能操作呢？这样做是为了不让DAPP直接控制你的资金，或者你的私钥。DAPP开发者也不用开发钱包和密钥管理功能。但是这样增加了DAPP的使用门槛，增加了使用过程中出现意外的几率。用户在使用过程中会逐渐失去信心。
我们如何解决这一问题？如何提高用户体验呢？
首先，教育是关键。你需要帮助用户理解核心的概念和新的术语。让他们明白要进行哪些操作，为什么要进行那些操作。
加密货币领域总是喜欢创造一些新的术语，这会让新用户感到恐慌。我们自己的产品MyCrypto也存在这个问题。用户登录我们的网站，会看到私钥、助记词、硬件钱包等对他们来说陌生的词汇。以下是对区块链产品选择词汇时的一些建议。
给单词下定义，并给出解释。
多使用类比。
使用图标对概念进行视觉化处理。
在DAPP中反复使用这些词汇，强化用户的理解和熟悉度。
此外，我们需要让用户明白他们为什么要进行这些操作，而不是单单指导他们的操作。用户在体验过程中发生的任何意外情况都可以摧毁他们的信心。在用户点击某个按钮时，要确保让他们明白接下来会发生什么，尤其是在你自己都不确定接下来会发生什么的时候。
最后，花点心思想一想如何鼓励你的用户。在用户完成某个操作的时候，不要只是展示一个冷冰冰的“完成”图示。同样的，在用户操作失败的时候，不要只是提示一个“失败”图示，而是告诉他们如何解决问题。“失败”这两个字不包含任何有用的信息量，不能帮用户解决任何问题，只会让他们放弃使用这款产品，回归到传统的中心化世界。
让我们一起，创造出让用户充满信心的产品吧！
作者简介：TaylorMonahan，MyCrypto钱包创始人。作为区块链行业的领军人物，Taylor致力于打造出简单易用的产品，促进区块链技术的普及。
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