从蛋蛋解说被“坑”，看亚交所用户与流量为王思维

对知名游戏解说博主“蛋蛋解说”来说，2020年可谓是诸事不顺。

很多读者可能博主“蛋蛋解说”还不大了解，但是他的前女友最近可是风头正劲，正是最近被曝光的王思聪的现任女友——甜仇。

5月8日，“蛋蛋解说”通过个人微博表示，自己先是被某直播平台HY签约，但是拿不到钱，于是就转战斗鱼，却被HY以违反事先合同为由提出仲裁，最终“蛋蛋解说”博主败诉，赔偿HY平台1000万，并被强制执行，银行卡遭到冻结。此后，“蛋蛋解说”表示已经将HY直播平台告上法庭。

此外，“蛋蛋解说”还表示，一些被迫与HY直播平台妥协的直播主，重新回到平台后却被限流，以示惩罚。

对互联网从业者而言，流量意味着生命与灵魂，遭到来自“上帝视角”的平台限制流量，无异于被“遏制住了命运的咽喉”，最终身体与灵魂都将死亡。那么，用户、创作者、平台这三者的关系又该如何调和，“蛋蛋解说”事件又会给加密货币交易所的发展带来哪些启示？

1、从“蛋蛋解说”事件看互联网平台的“店大欺客现象”

“蛋蛋解说”的遭遇再次暴露了平台与用户之间的矛盾，即与用户相比，互联网平台拥有比用户更为高阶的话语权，其在掌控规则制定权与大量资源的情况下，必然会让自己的利益最大化。平台利益的最大化，势必会导致用户利益的最小化，这在互联网时代属于常态。

以互联网金融平台的投诉为例，近一年间全部1000多起有效投诉中，涉及360借条、蚂蚁金服、趣、华夏万家金服、玖富金融、腾讯支付、京东金融、拍拍贷、Wecash闪银、元宝e家等等知名金融机构。

而这些案例中又有大量案例指向互联网平台“店大欺客”的嫌疑，这可以说是“蛋蛋解说”遭遇的变种。

以发生在360借条凭条的投诉为例，多位用户投诉称，360借条在广告中宣称可以“首月免息”、“借1万元日费最低2毛7”，但在借款时最低要选择3个月，而且提前还款还必须交完剩余利息。

用户表示，虽然360借条在合同里有提及该事项，但在进行贷款时并不会弹出，并且系统默认自动帮用户勾选，需要消费者手动点开在页面最下端按钮才能查看贷款合同。

对于用户反映的内容，民商事领域王一轩律师表示，借款合同中如果对相应事项有特别约定，那么应以合同为准。“因为360借条提供的借款合同属于格式合同，应有较高的提示与告知义务，具体要看360借条对相应加重借款人义务和责任的条款是否尽到必要的提示和告知。”

可以说360借条用户的遭遇与“蛋蛋解说”的遭遇是相同。

那么，在互联网时代，作为平台，该如何掌控平台权限与用户之间的矛盾呢？尤其是在面对利益分配这样的核心问题时。

笔者认为，平台与用户关系可以划分为三种。第一种是平台+创作者+用户；第二种是平台+卖家+用户；第三种是平台+用户。

第一种平台例如抖音、斗鱼、快手、头条号、油管等等，这些平台需要大量创作者为平台提供优质原创内容，视频、音频、文字等形式的优质内容多了，也就能吸引越来越多的观众，这样平台就能将观众变现。

因此，正常情况下，平台是需要维护好与内容原创者的关系的，但是市场从来不会以人的意志为转移，例如当整个市场处于卖方市场时，也就是说内容创作者太多，而平台不够用，这时候比较容易出现店大欺客的情况。

这类平台最容易发生类似“蛋蛋解说”事件的，而该事件确实是发生在HY直播平台。究其本质原因还是平台作为最为强大的规则制定者，内容生产者根本性就是案板上的鱼肉。

第二种平台例如淘宝、京东、亚马逊、拼多多等平台，主要以电商零售为主，这类平台+卖家+用户的模式，往往容易出现卖家与买家之间的矛盾，如果出现类似矛盾，就需要平台出马解决问题，例如你在淘宝上买到假货，就会到淘宝投诉，淘宝小二会为你解决问题。在发展接近20年的互联网电商领域，这类客户投诉往往能够得到有效解决。加上淘宝网严格的信用评价体系，店大欺客的行为往往会遭到严厉惩罚。

第三种平台是平台+用户，这种平台最为特殊，平台往往会直接对接客户，例如数字货币交易所、P2P借贷平台、股票交易所、共享单车平台、音乐播放平台、银行客户端等等。

这类是当下应用范围最广泛，承载价值最大的平台类型，其中又以货币类平台最为特殊，例如我们前文提到的发生在360借条平台上的客户投诉事件，按照王一轩律师所表述的，客户需要严格遵守平台制定的规则，如果没有遵守平台规则，那么亏钱就是自己的问题。

换句话说，用户已经将自己资产安全主动权全部交给平台，如果平台作恶，用户很容易亏损。可以说这是相当严重的店大欺客现象。

2、亚交所TACU的用户思维：视用户为根本

随着比特币交易深入人心，数字货币交易所逐渐流行，交易所就属于平台+用户的形式。

对于这类平台，一旦交易所因为经营性问题导致退出，或店大欺客，会给用户造成巨大的损失，近期出现的中行原油宝事件就完全属于店大欺客的现象，好在中行最终承担了部分损失，否则中小投资者们将会终生背负巨额债务。

但是，在加密货币交易所领域缺乏监管的背景下，更容易出现店大欺客现象。如何从根本上杜绝这类事件，首先交要做到用户为本，其次要做到自律自查自纠。而近期活跃度极高的亚交所TACU就是属于这类范畴。

成立于2017年的亚交所（简称TACU），无论是客户为本的思维，还是自律自查自纠的态度，均得到了客户认可。

以平台发放福利为例，根据亚交所平台公告，仅在近2个月左右不间断举办各类活动，例如，“TACU联合龙腾财经推出发帖大赛活动”、“OTC系统体验大赛”、“全員交易手續費8折優惠活動”、“TACU联合龙腾财经推出比特币减半猜币价活动”，等等，其中仅减产精彩活动中，交易所就向用户奖励价值超过15万元的平台币。

再以TACU联合龙腾财经推出比特币减半猜币价活动为例，有微博用户表示“亚交所TACU太牛逼了，这技术杠杠的，昨天参加了一下他们的活动，还送了奖品。”

亚交所TACU全天24小时的客户系统，更是确保客户的每一个反馈均能够得到解决。

通过这类活动与客户服务策略，交易所用户积极性得到了大幅提升，也体现了亚交所的用户思维。

所谓自律自查自纠，是指自我约束、自我检查、自我纠错。这方面亚交所TACU也对自身进行了严格要求，在遇到危机时，能够将用户利益放在首位。

当然，亚交所TACU的这些努力也为交易所赢得了口碑，例如推特用户@SwsonLong表示，“用了那么多交易所，只有亚交所地体验与深度是最优秀的。”推特用户@ChristyLiu在表示“我的天，这家交易所虽然现在看来还是一家二线交易所，但是我相信在牛市中能够飞起”。

亚交所TACU这种以用户为根本的做法，切切实实吸引了大量忠实用户，也让交易所在一开始就沉淀下了一大批用户。

此外，亚交所TACU还十分重视交易所流量，将互联网时代的流量思维用到了极致。

3、亚交所TACU的流量思维：互联网时代的经商宝典

目前，亚交所TACU坐拥50万黏性客户，每日日活更是达到了5万余次，虽不及火币、币安、OK三大所，但这样的数据在二线交易所，实属顶级。

按照日活跃5万计算，那么亚交所TACU的月活跃量将在150万左右。你可能对这个数据没什么概念，但是如果与火币交易所用户访客做对比，你也许就明白这个数据意味着什么了。

通过流量统计网站我们看到，在火币域名（huobi.com）下的日访问量在157万左右，这也就意味着亚交所一个月的流量基本上等同于火币在huobi.com域名下的流量。

亚交所之所以能取得这样的成绩，这与交易所“流量为王”的战略不可分割。

在资产为王的时代，谁拥有更多资产，就能够在整个博弈的过程中占据巨大的优势，这里的资产也包括现金。而到了互联网时代，出现技术为王的新趋势，技术更强大的一方能服务更多人群，就具有更加巨大的竞争优势。

随着互联网竞争愈加惨烈，目前又到了流量为王的时代。在这个流量为王的时代，腾讯微博，阿里巴巴都是这种巨大流量的入口，他们根据这种巨大的流量，通过流量的变现来获得了自己的，丰沛的收益。

亚交所App的推出，也呼应了“流量为王”的发展战略。因为在移动互联网时代，90%以上的流量汇集在App中，无论是淘宝、银行系统、外卖平台，无一例外都呈现这样的特点。目前亚交所App上线以来大改版数次，小改版接近100次，满足了客户的全方位需求。

此外，亚交所还极其重视社群建设，笔者摘取亚交所TACU近期的运营数据，仅在2020年，亚交所就创建了超过100个社群，单单社群，日活跃人数就超过1万人，这一数据还在以每天500位新人的速度保持增长。

“如果按照这个势头发展下去，亚交所TACU肯定能在牛市中成为最耀眼的明星。”一位亚交所资深用户这样评价道。

在这个流量为王的时代，“流量意味着体量，体量则意味着分量；用户聚焦之处，金钱必将随之”。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来价值或商机。

但在发展过程中，每一家平台都需要将用户利益放在第一位，在保证用户资产、数据安全的情况下，尽可能服务好每一位客户，而不是用“店大欺客”的思维模式。